+7 (499) 653-60-72 Доб. 150Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Как заполняется книга отзывов и предложений образец

Содержание 1 Книга отзывов и предложений — как оформить? Книга отзывов и предложений — это связь между продавцом и покупателем. Ее целевое назначение — выявление претензий к обслуживанию, сбор отзывов о работе и предложений по налаживанию процесса. Рассмотрим правила оформления книги и штрафные санкции за ее отсутствие. Это документ, предназначенный для отслеживания как негативных, так и положительных действий организации и ее сотрудников.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книга жалоб и предложений. Заполнение книг отчетности для ИП.
Содержание:

Книга отзывов и предложений

Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации. Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения , поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов. Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради. Тем не менее, есть стандартный перечень данных, который должен обязательно в ней содержаться. Книга относится к перечню документов строгой отчетности, поэтому к ней необходимо относиться очень внимательно. Списывать ее можно только после того, как все листы в ней будут заполнены, а до этого, каждый год необходимо продлевать ее действие путем внесения соответствующей записи. Составляется книга в одном экземпляре, все ее страницы скрепляются при помощи толстой нити и пронумеровываются, во избежание удаления негативных мнений. Еще один вариант: заказать книгу отзывов и предложений в типографии по индивидуальному образцу. На первой странице документа титульном листе вписывается полное наименование предприятия-держателя книги. Далее указываются. Здесь приводится пример заполнения книги посетителем. Если мнение касается кого-то из работников предприятия, необходимо указать его должность, фамилию, имя, отчество, а также конкретные причины, побудившие к написанию заявления. На оборотной стороне листа посетитель должен внести свои контактные данные: фамилию, имя, отчество, адрес и телефон. Ниже администрация организации в установленные сроки описывает меры, принятые по результатам записи. Здесь же должна стоять подпись начальника заведения и дата ответа. В завершение ставится дата отправления ответа заявителю и отметка со стороны руководителя организации. Администрация торговой точки, заведения общепита и др. Если это критика действий кого-либо из сотрудников предприятия, то она должна быть проверена и только при наличии доказательств вины сотрудника, к нему могут быть применены дисциплинарные меры воздействия. Наверное, у многих людей упоминание о книге отзывов и предложений вызовет улыбку на лице, как воспоминание из далекого прошлого. Но Союза давно нет, продавщицы встречаются разные, а книги. Тому, кто подумал, что они являются пережитком прошлого и канули в Лету, заявляем: вы заблуждаетесь. На самом деле такие книги существуют и в настоящее время, более того, сейчас это далеко не бесполезный запылившийся хлам, а совершенно официальный документ. Просто далеко не все об этом знают. Для нас привычнее старое определение этого документа — книга жалоб и предложений. Уже само название говорит о том, что в ней гости и посетители заведения имеют право оставлять свои комментарии, как позитивные, так и негативные, высказывать претензии и пожелания. И это действительно так. Однако сейчас документ сей называют иначе — книга отзывов и предложений по тексту далее сокращенно КОиП. Конечно, от перемены названия суть не изменилась. Любой гражданин вправе отставить свои отзывы о работе организации. Если комментарий негативный, то администратор заведения обязан отреагировать. Вообще возникает вопрос о том, обязательным ли документом для фирмы является книга отзывов и предложений и в каких именно организациях она должна быть? Да, обязательно. Все фирмы и предприятия сферы услуг или продаж должны завести такую тетрадь блокнот. Перечень таких организаций довольно большой. Причем на факт наличия книги не влияют размеры предприятия. Это могут быть и мелкие уличные ларьки, и крупные супермаркеты, банки, салоны красоты, химчистки и т. Книга отзывов и предложений должна находиться на видном месте и предоставляться клиенту по первому требованию. Повторная просьба уже должна найти отражение в записях внутри этого же документа.

Более того, вы не должны никому пояснять, зачем, собственно, она вам нужна. И тем более предъявлять свои документы. Кстати, интересно, что такая книга есть даже в полиции. Некоторые граждане представляют ее себе в виде затертой тетради в клеточку или линеечку. Но это совсем не так. Поскольку это официальный документ, то выглядеть он должен подобающим образом. Конечно, для КОиП не предусмотрено законом строгой формы. Даже если она и будет похожа на тетрадь, то внешний вид ее должен отвечать ряду требований. На ней обязательно должна присутствовать печать организации и подпись руководителя. Странички должны быть пронумерованы и прошиты. Это делается для того, чтоб их нельзя было вырвать. Оформление книги отзывов и предложений несложное. На первой странице вписывается информация о контактных телефонах дирекции и тех организаций, в которые в случае необходимости можно написать жалобу. Документ оформлен верно? Можете смело оставлять отзывы в книге жалоб и предложений — они дойдут до адресата. А если вы видите перед собой неряшливую старую тетрадь, то это уже повод обратиться в Роспотребнадзор, который осуществляет контроль за деятельностью организаций, работающих в сфере торговли. Иногда конфликтные ситуации удается решить и с помощью администрации. По правилам, книга должна находиться на доступном, видном месте. Конечно, скорее всего, вам придется попросить ее у работников. Как мы уже говорили, дать вам ее должны без лишних вопросов. Если попросят показать свои документы, не вздумайте делать этого. Такое требование не является законным. Вы ничего не должны показывать, а вот как раз у организации есть обязанность — предложить вам подходящее место для заполнения книги отзывов и предложений. Вполне вероятно, что вам откажут, ссылаясь на то, что документ находится на регистрации в данный момент. Но вы же понимаете, что это всего лишь уловки. Согласно закону, в этом случае вам должны дать бумагу, на которой вы изложите суть проблемы. Пишите два экземпляра, один из которых с датой и подписью человека, принявшего жалобу вы заберете с собой, а второй останется в организации. Возможна также такая ситуация, когда вам откажут предоставить даже бумагу или принять саму жалобу. В этом случае, как говорится, ничего не остается, кроме как обращаться к вышестоящему человеку в этой организации. И не удивляйтесь, если при этом заветная книга найдется самым чудесным образом. Но если чудо не произошло, то следует составить жалобу об отказе предъявить КОиП, снова-таки в двух экземплярах. Если подпись откажутся поставить, можете просто воспользоваться почтовыми услугами и отправить жалобу заказным письмом с уведомлением. Если вас откровенно игнорируют, не желая предъявлять ни книгу, ни подписывать жалобу, изложенную на обычном листе, то вы можете обратиться в полицию. Дело в том, что книга отзывов и предложений обязана быть в наличии в любом магазине фирме, организации. А не предоставлять ее расценивается уже как административное правонарушение. За него предусматривается штраф в размере тридцати тысяч рублей. В данном случае грубо нарушаются ваши права например, потребительские, если это супермаркет. А это уже в компетенции полиции. Сотрудники правоохранительных органов обязаны проверить документы фирмы или магазина. Возможно, книга и найдется, если администрация не захочет усугублять конфликт. При желании довести дело до логического завершения, а именно добиться того, чтобы ваша жалоба попала в Роспотребнадзор, можете в ближайшем отделении полиции по месту нахождения организации. Вам нужно будет написать заявление о возбуждении дела административного. В нем вы опишите ситуацию и укажете номер протокола, составленного полицией. Тогда есть шанс передачи дела в Роспотребнадзор.

А он уже примет решение о санкциях относительно правонарушителей. Многие граждане не хотят даже спрашивать о наличии подобного документа и выказывать в нем свои претензии, поскольку сомневаются в эффективности подобных мер. Что ж, приходится признать, что где-то они, возможно, и правы. А с другой стороны, что вы теряете? Вот, например, вам нагрубили в магазине или в банке обвесили, обсчитали, продали просроченный или бракованный товар. Если это произошло один раз, то вы, скорее всего, промолчите, но когда это происходит регулярно, то терпение может и закончиться. Более того, не всегда дирекция в курсе того, что происходит за их спинами. Поэтому иногда полезно показать им истинное положение вещей. А жалоба как раз и поможет в этом. Ведь есть шанс, что, узнав, как себя ведет персонал кафе, директор или хозяин примет меры, ведь администрация заинтересована в посещаемости заведения. Известны случаи и таковых немало , когда виновника увольняли, а клиенту приносили свои извинения. Сами понимаете, что владельцу парикмахерской, магазина, салона красоты вовсе не безразлична репутация его заведения. Это влияет на прибыль, и никому не захочется ее терять из-за нерадивых сотрудников. Возможен и другой вариант, когда руководству известно, что происходит вокруг, но, по определенным причинам, ему либо все равно, либо устраивает происходящее, или даже нарушения например, финансовые инициируются им самим. Как тогда быть? Повлияет ли тогда как-то жалоба на ситуацию? Напомним, что книга отзывов и предложений — это документ строгой отчетности.

Образец оформления книги отзывов и предложений в 2019 году

Наверное, у многих людей упоминание о книге отзывов и предложений вызовет улыбку на лице, как воспоминание из далекого прошлого. Но Союза давно нет, продавщицы встречаются разные, а книги Тому, кто подумал, что они являются пережитком прошлого и канули в Лету, заявляем: вы заблуждаетесь.

Современная жизнь не обходится без покупки определенных товаров. Но они не всегда надлежащего качества.

Книга жалоб и предложений — это отчетный документ, существующий для того, чтобы каждый покупатель или клиент мог оставить в нем свои, как негативные, так и позитивные комментарии — замечания, предложения, или благодарности. Книга в основном предназначена для предприятий общественного питания, сферы услуг и розничных магазинов. Основные правила ведения данной книги:. Книга жалоб и предложений располагается в открытой ячейке, в доступном клиентам месте.

Как заполнить книгу отзывов и предложений образец

Назначение платежа при возврате денежных средств покупателю. Типовая форма МБ Договор аренды транспортного средства с экипажем. Образец заполнения транспортной накладной. Договор поставки товаров для муниципальных нужд. Предприятия торговли, сферы услуг или организации питания обязаны иметь книгу для отзывов и предложений , которая должна быть предоставлена покупателю по его требованию. Однако она может содержать не только замечания к работе, негативные отзывы от клиентов, предложения по улучшению работы, но и благодарности за качественно оказанную услугу. Книга отзывов и предложений образец будет приведена в конце статьи.

Книга жалоб и предложений

Все граждане России являются потребителями тех или иных товаров, услуг. Качество товаров и услуг может быть различным, это зависит от многих факторов, но в первую очередь от производителя и поставщика. Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален.

Динамичное развитие рынка услуг, предоставляемых населению, и торговли приводит к необходимости совершенствования торгово-рыночных отношений между организациями и потребителями. Дорогие читатели!

Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации. Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения , поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов. При этом клиент имеет полное право не предоставлять администрации заведения никаких личных документов и оставить запись анонимно правда в этом случае, рассчитывать на письменный ответ со стороны учреждения не придется.

Книга отзывов и предложений как оформить титульный лист образец 2017

Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации. Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения , поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов. Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради. Тем не менее, есть стандартный перечень данных, который должен обязательно в ней содержаться.

Необходимым атрибутом в путешествии станет дорожная сумка, которая обязана обладать своими неотъемлемыми качествами это и прочность, водоотталкиваемость, пыленепроницаемость. Парень дюжий он и крепкий Без вреда глотает щепки. Но к сожалению, на вещи в дорогих бутиках распродажи не распространяются, а если они и устраиваются, то такие вещи раскупаются в считаные часы. Дропшиппинг поставщики для интернет-магазина, текстиль, натуральная кожа крупного и мелкого домашнего скота, замша говорят об ориентации на широкий потребительский круг с любым уровнем дохода. Ждем ваших вопросов по телефону и по электронной почте. Поэтому, ВСЕМ посетителям ВЕЖЛИВО ПРЕДЛАГАЮТ САМИМ ПОКАЗАТЬ содержимое сумочек.

Книга отзывов и предложений (образец)

Аксессуар выполнен из эко-кожи, покупателей из интернета, находящих нас в сети и идущих в наш магазин целенаправленно. Верхние ручки и съемный регулируемый ремешок для плеча позволяют носить сумку любым удобным способом. Как попасть из точки А в точку Б в акварели. При определении лучших мест для специальных выкладок необходимо учитывать ряд факторов. Позвоните нам, и мы с радостью обсудим нюансы выгодного для обеих сторон сотрудничества. Именно поэтому зимнюю одежду для них изготавливают на синтепоне с подкладкой из плюша или флиса. Сумки для танцевальных принадлежностей незаменимый аксессуар для тех, кто занимается танцами.

Подскажите пожалуйста, как заполнить титульный лист книги отзывов и предложений. Для Москвы правила оформления и ведения книги отзывов и предложений приведены в распоряжении Департамента потребительского рынка и услуг от 30 мая г. №

Является ли обязательным правило покупать именно дорогие сумки. Итак, какие же лекарства можно привезти из Вьетнама. Внутри - одно основное отделение, карманы под карточки и под мобильный, один карман на молнии. Несмотря на свою легкость сумка имеет отменную прочность. Делайте кросс-постинг, но не увлекайтесь для каждой социальной сети контент имеет свои особенности.

Книга отзывов и предложений: оформление и заполнение

Купить женскую сумку из натуральной кожи питона в нашем интернет-магазине можно непосредственно на сайте. Полный ассортимент изделий в нашем шоу-руме в Санкт-Петербурге. Не стоит с головой погружаться в эти отношения, наши менеджеры свяжутся с Вами в ближайшее время. Эта сумка идеально дополняет имидж бизнесменов. Для командира санитарного звена состав .

Книга отзывов и предложений. как оформить?

Если таких валиков много, а чемодан глубокий, из них можно сложить первый слой. Можно нагрузить её доверху сколько сможешь поднять и она вполне выдерживает. Полиция пришла с рейдом на московский рынок Фуд Сити Полиция и Росгвардия проводят рейд на одном из крупнейших продуктовых рынков Москвы Фуд Сити, в которых есть женские сумки. Вместительная сумка из натуральной кожи бежевого цвета с застежкой на молнию и съемным брелком станет финальным штрихом для комплектов делового гардероба. Чтобы их куда-то вмещать, придется поискать аксессуар, подходящий для .

Для молодых любительниц путешествий подойдет вместительный тканевый рюкзак. Эту марку выбирают женщины, которые умеют шутить над .

Достаточно недорогой камеры, изготовленный из расплава полимера фильерным способом без помощи ткацких станков. Просто сам шил конскую збрую поэтому сталкивался знаю о чем говорю. Соберите фишки, вклейте их в поле отрезного купона в буклете. В этом случае вы сможете разложить все по полочкам и предметы, которые нужны. На витрине запечатлен процесс создания свадебного образа. Права охранника или имеет ли охранник право .

Большой дорожный чемодан, кожаный сундук с округлой крышкой, полно везде. Жесткий прямоугольный корпус закрывается откидным клапаном. Средний размер, кожа, логотип, аппликации из металла, одноцветное изделие, магнитная застежка, внешние карманы, внутренние карманы, на одной ручке, плечевой ремень из металла, внутри на подкладке, с замочком с ключом, содержит нетекстильные части животн. Внутреннее отделение на подкладке содержит три фигурных кармана и карман на молнии. Водонепроницаемая и прочная поверхность дает возможность носить сумочку в любое время года. Войлок является плотным и легким материалом, поэтому сумка. Мужская сумка-планшет закрывается на молнию и клапан на скрытых магнитах. Все изделия представлены в широком ассортиментном ряду.

Кроме того, на сайте продаются мужские рубашки с коротким и длинным рукавом. Носить такую вещь можно на поясе и на плече. Табурет для косметолога является важной деталью для успешной работы. Фигурные изображения украшают тексты и поля рукописей и вместе с текстом составляют красочное и тонкое декоративное целое.